客戶抱怨與申訴
為使對於東海大學永續發展暨校務研究處綠色企業與產品驗證中心(以下簡稱本機構)，運作所及之相關作業與結果等內容，在產生抱怨、申訴可以有處理依據，並使查驗作業等服務可以改進，建立更完善的查驗服務。
抱怨、申訴之定義
抱怨：客戶、已驗證客戶、利害相關團體或任意第三人，針對本會驗證相關事宜(如對本機構之一般行政作業、驗證作業程序或行政人員、查驗員之言行)或對已驗證業者的相關行為有意見時所提出之途徑。
申訴：客戶或已驗證客戶對本機構做出之驗證決定或其相關事宜有意見時所提出之途徑。
申訴程序(Appeals Process)
若您為綠色企業與產品驗證中心的驗證客戶或是取得查驗意見書之客戶，當您的驗證或查驗結果存有爭議，而無法經由綠色企業與產品驗證中心的案件聯絡人/稽核員/查驗員獲得解決時，您可在收到驗證或查驗結果之次日起的30天內，以書面郵寄方式向綠色企業與產品驗證中心品質保證部主管提出申訴。
綠色企業與產品驗證中心在收到您的申訴後，將任命獨立的專人處理，負責人員將與您聯繫回覆已收到申訴，概述申訴程序，收集和核對所需的其他資訊。申訴裁定的結果將會正式通知。
抱怨(Complaint Process)
我們認真對待任何對於綠色企業與產品驗證中心本身或驗證客戶的抱怨。
對於綠色企業與產品驗證中心的任何抱怨，應以書面方式提交至予驗證中心之主任。我們會確保充分了解您的疑慮，您將獲知調查進度，並於調查清楚後，第一時間獲得回覆。
若欲對已通過綠色企業與產品驗證中心或查驗之客戶進行抱怨，亦應以書面方式遞交。經確認該客戶是由綠色企業與產品驗證中心驗證後，我們將採取適當行動，並且在後續的稽核中確認問題的處理方式。因而，此類抱怨可能需要較長時間才能全面解決。